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　　23日中午，李芬的一个叔叔告诉记者，早上接到了侄女的电话，一直哭个不停，安慰了很久后，他才了解到发生了什么事。“这个她（李芬）确实做得不对，我也向家属道歉了。”该家属说，侄女在这家医院已有工作几年，侄女的爸爸身体不好，这次被患者投诉，侄女不敢和家人说。了解情况后，他和患者做了沟通，希望能够取得对方的谅解，“她（李芬）现在情绪很紧张，压力比较大。”

最终，朝阳法院判令赛特百货退还周先生1296.6元，并10倍赔偿周先生12966元。