产品类问题>>
- 1、如何检验购买的是不是正品行货?
收到手机后,可通过“三码合一”初步验证手机真伪:手机输入“*#06#”出来的串码(一般为15位)需要与手机外包装盒侧面、电池底舱(有的在手机后盖上)保持一致;同时,可以登录工信部网站:www.tenaa.com.cn, 将手机串号、扰码、出厂日期等信息输入之后检验真伪,最全面的检验方式将带上手机和保修票据一起去就进售后服务点,售后工作人员将做出权威检侧。
- 2、智能手机如何下载软件?
操作问题可咨询厂家售后服务热线,将有客服逐一指导。亦可登陆http://d.958shop.com了解下载教程及方法。
- 3、是否可以给我提供刷机服务?
抱歉,我们不能为您提供刷机服务。刷机分为官方和非官方,官方刷机在售后可以进行,能够进行升级系统版本等操作,非官方的刷机包括root等操作,非官方的书籍容易导致系统不稳定以及将影响保修。建议谨慎操作。
快递类问题>>
- 1、我订购的产品什么时候送达?
当天三点之前确认的订单我们一般当天为您发货(节假日、周日除外),市区一般到货时间2-4天左右,县城2-5天左右,村镇需要再加1-2个工作日。
- 2、可以发我要求的任何快递吗?
为了保证货物安排,我们下单页面提供我们签约物流供您选择,我们会优先考虑发您所要求的快递,确认发货快递根据我们库存情况可以做出调整,敬请理解。
- 3、我可以开箱验货试机吗?
产品出库时,我们有工作人员进行检测。货物签收之前,我们都需要您打开包装检验手机以及配件是否齐全。根据快递公司的要求,目前只有宅急送快递允许客户在签收前开机试机。对于其他不能开机试机的快递,在快递外包装未损以及配件未少的情况下,产品确定是我们发出的后,您就是可以放心签收的。
支付类问题>>
- 1、为什么我的订单提交之后点击页面的银行图标,没有任何反应?
这种情况很可能是您所有的浏览器与所选择的支付通道不兼容,建议您更换浏览器再次尝试。
- 2、为什么我的订单提示“无法承兑”?
这个提示是提示您的订单超过您的网银限额,您可以拨打银行电话提供限额或者联系客服分开几次支付。
- 3、为什么我的订单支付的时候提示“账户存在风险”?
该提示与您的支付环境、支付通道的风险防控措施有关系。如果您是在家里或者办公室等很安全的支付环境支付遇到这样的提示,可以尝试更换支付通道,我们提供有支付宝/财付通/盛付通等多个支付通道可选。
订购类问题>>
购物车>>
- 1、为什么我选了商品,但是购物车为空?
这种情况可能是您的浏览器缓存出现了问题,建议您清空浏览器缓存,重新点击购买。
- 2、如何给我的购物车添加商品?
您可以点击订单信息下方左边的“继续购物”,继续添加商品。
- 3、购物车里面的购物券可以直接在我的订单中使用吗?
购物券的使用权限属于已经拥有者,也就是您未订购成功之前购物券还不属于您,您需要下次抵用哦。系统会自动记录到您的用户中心,下次登录会自动在订单中使用。
- 4、我一定需要注册吗?
我们给您提供了注册订购和快速订购两种订购方式。快速订购您不需要注册就可以完成订购。不过提醒您注册订购在网页上跟踪到您的订单签收情况。快速订购需要联系客服人工查询哦。
填写核对信息>>
- 1、为什么我的订单提交不成功?
请检查您是否保存好了您的收货地址,是否填写了支付方式和物流信息。
- 2、我要求的颜色/要加购的配件/要求配送的时间页面没有填写在哪里?
您可以在备注里写上您的要求,如配送时间、包装、配件等要求。每个订单确认提交和支付后之后客服都会和您取得联系。并给您协调这些要求十分可以满足。
- 3、提交订购后怎么知道我什么时候可以收到货?
当天3点之前成功订购的订单,一般都会当天安排发货。订单提交之后,将会有客服和您电话联系。请您保持手机畅通。
- 4、我的信息会不会被别人看到?
我们郑重向您承诺,您的信息我们有严格的保密系统为您保管,绝对不会泄露给其他组织或者个人(国家司法部门出于调查、监督需要除外)
- 5、为什么我的订单看不到货到付款的支付选项?
如果您的订单当中,没有出现货到付款的选项,可能是我们有部分产品因为贵重物品的安全问题、厂家仓库签约的快递等原因,不支持货到付款,敬请理解。