客服回复: 您好,欢迎光临三星手机网上专卖店,1.手机关机状态下,同时按住音量上下键和电源键这三个键,进入工程模式
2.按音量下选中recovery,按音量上确定,等过一会画面出现机器人和感叹号,再同时按住音量上下两键,进入recovery界面
3.此时用音量上下键选中wipe data,用电源键确认,会出现很多no,不管他,选择那个yes就可以了,用电源键确认。
4.当菜单再次出现时,选中wipe cache,和上面一样用电源键确认yes,等到菜单又出现时,双wipe就完成了
5.完成后选中reboot,再按电源键重启,操作完成,希望能帮到您,感谢您的咨询!